Utilizarea tot mai frecventă a agenților AI reprezintă principala tendință în comerțul electronic pentru anul 2026, conform declarațiilor lui Alexandru Mihalache, director de produse Visa pentru România, Croația, Slovenia și Bulgaria. Acești asistenți digitali, care în prezent compară produse și oferă recomandări, vor putea trece la etapa următoare, efectuând plăți direct în numele utilizatorului. Miza principală pentru industria plăților constă în simplificarea procesului de cumpărare, asigurând în același timp reguli clare privind sumele și tranzacțiile autorizate.
Evoluția tehnologică vizează reducerea pașilor necesari pentru finalizarea unei achiziții, oferind o experiență de plată mult mai fluidă. Alexandru Mihalache subliniază că obiectivul central în întregul ecosistem este simplificarea experienței de plată pentru consumator, fără a compromite siguranța. Un proces de cumpărare mai ușor de finalizat este beneficiu atât pentru cumpărător, cât și pentru comercianți sau instituțiile financiare implicate. Trendul este orientat spre continuarea digitalizării, optimizarea și îmbunătățirea constantă a experienței de plată.
Integrarea agenților AI impune necesitatea ca sistemele să recunoască condițiile sub care un asistent acționează în numele clientului. Alexandru Mihalache recomandă utilizatorilor să stabilească limite clare și un mandat precis, prin care să definească cadrul în care agentul are voie să efectueze tranzacții. Acest cadru poate include limite de sumă și restricții privind tipurile de comercianți. Tehnologii precum Visa Intelligent Commerce și Trusted Agent Protocol permit utilizatorilor să seteze aceste limite și să asigure identificarea agenților în ecosistem.
O tranziție importantă vizează trecerea de la introducerea manuală a datelor cardului către utilizarea plăților tokenizate. Completarea manuală a detaliilor cardului este considerată complicată și aduce riscuri suplimentare în comparație cu metodele tokenizate. Pentru utilizatori, este esențial ca agentul să respecte întocmai intenția de cumpărare și mandatul primit. Un aspect critic este momentul în care instrumentul digital trebuie să solicite o nouă autentificare de la utilizator pentru a putea continua procesul de plată.
România a demonstrat deja viabilitatea acestui model prin colaborarea dintre Visa, Banca Transilvania și comerciantul Brick Depot, în cadrul programului Visa Agentic Ready. Aceasta a fost una dintre primele tranzacții la nivel european și global realizată într-un mediu real, folosind un card real și infrastructura existentă a comerciantului pentru achiziția unui produs Lego. Alexandru Mihalache afirmă că tehnologia este pregătită, iar sistemele sunt disponibile pentru ca comercianții, băncile și emitenții să se conecteze la acest nou ecosistem.
Deși tehnologia de plăți evoluează rapid, siguranța tranzacțiilor rămâne prioritatea numărul unu pentru bănci și comercianți. Consumatorii trebuie să verifice dacă agentul AI utilizat este certificat în ecosistem înainte de a permite efectuarea plăților. Controlul asupra mandatului și delimitarea clară a tranzacțiilor pe care agentul le poate efectua fără confirmare suplimentară reprezintă elementele cheie pentru o utilizare responsabilă a noilor instrumente de asistență digitală în comerțul electronic.