Libra Internet Bank a anunțat lansarea unui nou serviciu de notificări prin intermediul aplicației WhatsApp, destinat persoanelor care solicită deschiderea unui cont bancar online. Această inițiativă reprezintă o premieră pe piața bancară din România, oferind utilizatorilor posibilitatea de a urmări stadiul cererilor lor direct pe telefonul mobil. Noua funcționalitate este menită să informeze clienții despre evoluția procesului de înregistrare, fără a înlocui comunicarea oficială existentă prin e-mail.
Prin acest nou canal de comunicare, solicitanții vor putea afla în timp real dacă cererea lor de deschidere a contului a fost aprobată sau dacă banca are nevoie de informații suplimentare pentru finalizarea procedurii. Mesajele vor fi transmise în etapele principale ale procesului de onboarding digital. Pentru anumite acțiuni, utilizatorii vor putea interacționa cu sistemul folosind butoane incluse direct în mesajele primite, eliminând necesitatea redactării unor răspunsuri manuale.
Instituția a precizat că WhatsApp va funcționa exclusiv ca un canal de informare și ghidare, nu ca un serviciu de asistență prin conversație cu reprezentanții băncii. Elena-Viorela Nedelcu, Director Divizia Digital, Libra Internet Bank, a explicat că această evoluție este construită în jurul modului în care oamenii comunică astăzi, oferind actualizări într-un canal ușor accesibil. Scopul este ca utilizatorul să știe clar ce urmează în procesul digitalizat.
În ceea ce privește securitatea, Libra Internet Bank a subliniat că nu va solicita niciodată prin WhatsApp parole, coduri PIN, coduri CVV sau coduri de autentificare. Clienții sunt sfătuiți să verifice identitatea expeditorului înainte de orice interacțiune. Contul oficial poate fi recunoscut după denumirea „Libra Internet Bank”, descrierea profilului și prezența marcajului de verificare al platformei, elemente esențiale pentru prevenirea tentativelor de fraudă.
Procesul de deschidere a contului rămâne integral online, fiind disponibil și persoanelor de origine română care locuiesc în diaspora. Clienții pot parcurge etapele de completare a datelor, configurare de profil, identificare video și transmiterea documentelor de oriunde din lume. Noua metodă de comunicare intervine exact în etapa de monitorizare a cererii, oferind o experiență mai fluidă pentru cei care doresc să evite verificarea constantă a căsuței de e-mail.
Sectorul bancar din România continuă să investească masiv în digitalizarea serviciilor pentru a răspunde cerințelor unei populații tot mai mobile. Această tranziție către canale de comunicare instantanee, precum WhatsApp, reflectă tendința globală de integrare a serviciilor financiare în ecosistemele digitale pe care utilizatorii le folosesc zilnic pentru interacțiunile sociale și profesionale.