PayPoint a lansat EMA, un nou agent bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a sprijini rețeaua de peste 20.000 de comercianți parteneri. Această tehnologie este integrată direct în Call Center și are rolul de a facilita accesul rapid la informații esențiale pentru activitatea de zi cu zi a afacerilor. Agentul AI este programat să răspundă la solicitări punctuale, oferind suport operațional imediat pentru a ajuta partenerii să își continue activitățile fără întreruperi.
Printre funcțiile principale ale agentului EMA se numără comunicarea soldului curent către utilizatori. Prin intermediul unui simplu apel telefonic, comercianții pot obține informații despre starea contului direct de la inteligența artificială. De asemenea, sistemul poate înregistra cereri pentru fișa cu tranzacțiile din ultima lună, procesul de trimitere a acestui document fiind automatizat prin e-mail. Această funcție elimină necesitatea unor demersuri suplimentare din partea comerciantului pentru a accesa evidențele tranzacționale.
EMA oferă suport tehnic și pentru gestionarea anumitor erori care pot apărea la utilizarea terminalelor POS PayPoint. În situațiile pentru care este pregătit, agentul AI oferă instrucțiuni pas cu pas, ghidând interlocutorul prin procesul de rezolvare a problemei. Această capacitate de îndrumare permite comercianților să acționeze prompt chiar în momentul în care apare o eroare tehnică, reducând astfel timpul de inactivitate al punctelor de vânzare.
Implementarea acestui agent AI nu înlocuiește echipa de oameni din Call Center, ci completează serviciile existente. EMA lucrează în paralel cu agenții umani, preluând sarcinile repetitive și solicitările care necesită răspunsuri rapide. Dacă un comerciant dorește o discuție directă cu un reprezentant, agentul AI are capacitatea de a direcționa apelul către colegii din Call Center. Astfel, accesul la asistența oferită de personalul uman rămâne garantat pentru toți partenerii.
Această inițiativă reprezintă un pas în digitalizarea serviciilor oferite de PayPoint către partenerii săi de afaceri. Compania utilizează inteligența artificială pentru a îmbunătăți interacțiunea prin canalele de comunicare deja utilizate de comercianți. Prin combinarea răspunsurilor automate cu asistența echipei de suport, PayPoint urmărește să optimizeze gestionarea solicitărilor curente, oferind un model de suport hibrid care integrează tehnologia avansată cu expertiza umană pentru o eficiență sporită.
PayPoint este prezentă pe piața din România de 18 ani și deține un portofoliu de peste 35.000 de terminale POS. Compania își propune ca în perioada următoare să își extindă infrastructura de plăți prin atingerea unui prag de cel puțin 50.000 de unități. Ca lider în industria plăților și a serviciilor financiare, organizația continuă să dezvolte noi direcții de business și parteneriate strategice pentru sprijinirea afacerilor din rețeaua sa de parteneri.