O defecțiune globală a serviciilor Microsoft 365 a provocat perturbări majore în piețele financiare și în cadrul instituțiilor guvernamentale, forțând utilizatorii să revină la metode de comunicare arhaice. Incidentul, care a început în SUA, s-a extins rapid la nivel mondial, afectând accesul la servicii esențiale precum Outlook, Teams și Copilot. Din cauza blocajelor, traderii și angajații din diverse sectoare au fost nevoiți să utilizeze aparate de fax și apeluri telefonice pentru a menține activitatea.
În Japonia, firmele de valori mobiliare au recurs la fax pentru a confirma tranzacțiile, după ce sistemele de e-mail au fost indisponibile, conform informațiilor furnizate de Nikkei și Bloomberg. Traderii au fost nevoiți să folosească și telefonul pentru a gestiona ordinele, în condițiile în care software-ul Microsoft a paralizat procesele de confirmare. Un departament de tranzacționare dintr-un fond de investiții japonez a raportat că o firmă de valori mobiliare i-a solicitat suspendarea plasării de noi ordine din cauza utilizării serviciului de e-mail Microsoft.
Impactul a fost resimțit și la nivelul autorităților din Japonia, unde Masanao Ozaki, secretar-șef adjunct al Cabinetului, a confirmat că sistemele informatice guvernamentale au fost afectate. Angajații instituțiilor nu au putut utiliza Outlook sau alte produse Microsoft, fiind forțați să realizeze copii pe hârtie ale documentelor necesare. Această vulnerabilitate este marcată de faptul că, conform unui studiu realizat în 2025, peste 78% dintre companiile din Japonia utilizează produse Microsoft pentru activitatea lor cotidiană.
Problemele tehnice au afectat și alte piețe financiare internaționale, precum bursa Euronext, Nasdaq și Deutsche Börse, care au raportat dificultăți cu poșta electronică. Euronext a cerut companiilor listate să utilizeze telefonul pentru comunicare, în timp ce în Singapore traderii au semnalat dificultăți în finalizarea tranzacțiilor de finanțare. În India, companiile de brokeraj au avertizat cu privire la întârzieri în răspunsurile la solicitările primite prin e-mail, iar în Taiwan o companie financiară a anulat răscumpărarea de obligațiuni.
Microsoft a anunțat sâmbătă că a finalizat eforturile de remediere și a restabilit serviciile pentru toate regiunile afectate. Compania a explicat că incidentul a fost cauzat de o actualizare eronată care a supraîncărcat treptat serverele, fără a exista indicii privind o activitate malițioasă sau un atac cibernetic. Defecțiunea a durat mai bine de 35 de ore, începând în seara zilei de 12 noiembrie, afectând milioane de utilizatori, inclusiv spitale, poliție, companii aeriene precum Air India sau IndiGo și servicii de informații.
Incidentul subliniază dependența critică a infrastructurii digitale moderne de platformele de cloud. Perturbările au afectat nu doar sectorul financiar, ci și servicii de urgență, poliția din Marea Britanie confruntându-se cu probleme la înregistrarea online a plângerilor. Această situație evidențiază riscurile asociate centralizării serviciilor de comunicare și de gestionare a datelor în cadrul unor ecosisteme software unice, care pot genera blocaje în lanț la nivel global.