Compania Microsoft a identificat cauza incidentului tehnic care a blocat accesul la serviciile sale esențiale, precum Outlook, Teams și Copilot, pe parcursul zilei de vineri. Defecțiunile au afectat utilizatori la nivel global, generând dificultăți de conectare și întârzieri în comunicarea prin e-mail. Reprezentanții companiei au anunțat că procesul de restabilire a funcționalității este în desfășurare, urmând să fie finalizat treptat pentru a asigura stabilitatea sistemelor.
Conform unei comunicări oficiale postate pe platforma X, incidentul nu a fost cauzat de atacuri cibernetice sau de utilizarea inteligenței artificiale. Microsoft a precizat că problema a luat însălătură în urma unei modificări recente a rețelei, care a scos la iveală o eroare survenită în timpul unei actualizări anterioare a capacității rețelei. Compania a reușit să remedieze problema de bază, însă restabilirea completă a serviciilor pentru toate regiunile și clienții urmează să fie finalizată.
Din cauza volumului masiv de cerere, Microsoft a optat pentru o reluare graduală a serviciilor, verificând stabilitatea fiecărei etape în parte. Deși această abordare a prelungit durata indisponibilității, compania a susținut că acest pas a fost necesar pentru a garanta o revenire stabilă a platformelor. Microsoft a exprimat regretul pentru întreruperea cauzată partenerilor și clienților săi, subliniind că ia în serioasă responsabilitatea de a menține încrederea acordată serviciilor sale.
Serviciile destinate consumatorilor de rând au revenit complet vineri, la ora 16:10 GMT, în timp ce serviciile pentru întreprinderi Microsoft 365 au înregistrat o redresare treptată. Problemele au început încă de joi, 12 noiembrie, și au persistat vineri dimineața, afectând în principal serviciile Microsoft 365 conectate la platforma Exchange Online. Utilizatorii au raportat imposibilitatea de a accesa căsuțele de e-mail sau dificultăți în procesul de trimitere și primire a mesajelor.
Impactul incidentului a fost vizibil la nivel global, peste 130.000 de utilizatori raportând probleme cu Outlook în vârful crizei, sesizări venind din 74 de țări și teritorii. În România, datele furnizate de Downdetector au indicat prezența unor dificultăți vineri dimineață, cu 342 de sesizări pentru Outlook, 168 pentru Microsoft 365 și 39 pentru Teams. Compania a promis că va publica un raport complet de post-incident imediat ce evaluarea internă va fi încheiată.
Incidentul de la Microsoft se înscrie într-un context de vulnerabilitate a infrastructurii digitale globale, unde erorile de configurare sau actualizare pot paraliza fluxurile de lucru comerciale. Deși platformele de cloud sunt proiectate pentru reziliență ridicată, modificările de capacitate ale rețelelor de transport date pot genera efecte secundare neprevăzute. Aceste evenimente subliniază importanța proceselor de validare riguroase în timpul mentenanței sistemelor de mare anvergură.