Rețeaua neuronală GigaChat, dezvoltată de Sberbank, va fi utilizată pentru procesarea solicitărilor primite în cadrul emisiunii „Linia directă” a președintelui rus Vladimir Putin. Această schimbare tehnologică vizează eliminarea treptată a roboților telefonici automați care erau utilizați anterior pentru gestionarea apelurilor. Anunțul a fost făcut de directorul executiv al Sberbank, Herman Gref, în cadrul unei întâlniri organizate între președinte și membrii guvernului.
Sistemul anterior de răspuns automat a fost criticat pentru incapacitatea de a gestiona volumul mare de apeluri, generând o presiune imensă pe linii. Apelanții aveau la dispoziție doar un minut pentru a dicta problemele către robotul telefonic, o limită care îi afecta în mod special pe persoanele vârstnice. Aceștia erau adesea întrerupți înainte de a putea formula complet solicitările, ceea ce ducea la pierderea informațiilor esențiale.
Noua configurație introduce două inovații majore: un operator GigaChat și un asistent GigaChat, care vor funcționa non-stop, 24/7. Limita de timp pentru fiecare solicitare va fi extinsă de la un minut la 30 de minute, oferind utilizatorilor posibilitatea de a expune clar preocupările lor. Rețeaua neuronală va avea capacitatea de a pune întrebări de clarificare, facilitând o comunicare mult mai detaliată și fluidă.
Herman Gref a subliniat că, în formatul vechi, aproximativ jumătate din solicitările primite nu primeau feedback, deoarece apelanții nu aveau timp suficient să lase date de contact. Prin implementarea asistentului AI, acesta va putea investiga tacticos miezul problemei dacă un apelant omite detalii din cauza anxietății. Sberbank estimează că această schimbare va crește de cinci ori numărul de solicitări complete și detaliate.
Pe lângă procesarea datelor, inteligența artificială va asigura și rutarea automată a tuturor cererilor către entitățile competente. Sistemul va direcționa independent solicitările către agenția guvernamentală specifică sau către organizația comercială responsabilă pentru soluționarea problemei. Herman Gref a exprimat încrederea că această metodă va permite autorităților să rezolve 90% din solicitări din prima încercare, fără a mai fi necesar apelul ulterior către cetățeni.
Implementarea tehnologiei AI în procesele administrative și de comunicare guvernamentală reflectă o tendință de digitalizare a serviciilor publice în Rusia. Această evoluție vine într-un context în care Vladimir Putin gestionează diverse decizii strategice, inclusiv trecerea acțiunilor unor companii internaționale în administrarea statului rus.