Costurile aferente serviciilor de transport și procesului de retur reprezintă principala barieră în calea extinderii internaționale pentru 94% dintre magazinele online. Datele provin dintr-un sondaj realizat de Packeta România în rândul unei rețele de peste 1.000 de magazine online și parteneri. Cercetarea a analizat planurile de dezvoltare externă, piețele vizate și dificultățile întâmpinate de companii în procesul de extindere pe piețe străine.
În procesul de alegere a unui partener logistic, prețul este un criteriu esențial pentru totalitatea companiilor care vând prin internet. Pe lângă factorul financiar, 81% dintre comercianți solicită livrări care să fie rapide și predictibile. De asemenea, 63% dintre respondenți pun accent pe acoperirea geografică a rețelei de livrare, în timp ce 44% iau în calcul posibilitatea de urmărire a expedierilor și integrarea tehnică a serviciilor oferite.
Pentru succesul pe o piață externă, 94% dintre comercianți consideră livrarea direct la adresă ca fiind esențială. Totodată, 63% dintre aceștia consideră necesare punctele de ridicare și lockerele, iar 69% indică rapiditatea și predictibilitatea ca cerințe de bază. Un aspect important este gestionarea retururilor, unde 44% dintre companii consideră că returul prin puncte locale sau lockere este o opțiune esențială pentru cumpărătorii din țara de destinație.
În ceea ce privește sprijinul necesar pentru extinderea pe piețe internaționale, 81% dintre respondenți au indicat soluțiile de livrare și retur ca fiind utile. Un alt segment de 56% dintre companii a menționat că suportul logistic este un factor determinant. Alexandr Jeleascov, Managing Director Packeta România, subliniază că, deși prețul este prioritar, costul real poate fi influențat de întârzieri, livrări nereușite sau gestionarea dificilă a retururilor.
Comercianții trebuie să țină cont de infrastructura și preferințele de livrare specifice fiecărei piețe atunci când încep vânzările în mai multe țări. Alexandr Jeleascov explică faptul că predictibilitatea, accesul la rețele locale și integrarea tehnică devin tot mai importante în alegerea unui partener logistic. Prin utilizarea unor infrastructuri integrate, comercianții pot gestiona livrările către mai multe piețe printr-o singură conexiune, simplificând astfel administrarea operațiunilor de vânzare.
Evoluția comerțului electronic la nivel global pune un accent tot mai mare pe optimizarea lanțurilor de aprovizionare și pe reducerea costurilor logistice. Eficiența proceselor de livrare și de retur influențează direct rata de retenție a clienților și rentabilitatea afacerilor care operează peste granițele naționale. Într-un context de creștere a volumelor de comenzi, integrarea tehnologică a serviciilor de transport rămâne un pilon central pentru scalarea rapidă a magazinelor online.